📦 Schade bij ontvangst – zo lossen we het graag voor je op
Het spijt ons om te horen dat je bestelling schade heeft opgelopen. Dat is natuurlijk erg vervelend. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.
📅 Belangrijk om te weten
Om de schade kosteloos te kunnen herstellen, vragen we je om de melding binnen 5 dagen na ontvangst te doen.
Na deze periode kunnen we geen claim meer indienen bij de koerier, waardoor we de schade helaas niet meer kunnen vergoeden.
📸 Wat we nodig hebben
Stuur ons de volgende foto’s, zodat we de klacht kunnen indienen:
- Foto waarop alle beschadigde mokken duidelijk zichtbaar zijn
- Foto van het verzendlabel op de doos
- Foto van de binnen verpakking zoals bubbeltjesplastic en/of schade aan de doos
Hieronder vind je een aantal voorbeelden van goedgekeurde foto’s:
📨 Hoe kan je de schade melden?
Je kunt de schade eenvoudig bij ons melden door de gevraagde foto’s per e‑mail te sturen naar info@mokkenbedrukken.nl.
Vermeld daarbij ook je ordernummer (#10000…), zodat we je melding direct kunnen koppelen.
💡 Tip; Betreft de schade verschillende ontwerpen of namen?
Vermeld deze duidelijk in je bericht, want door de schade is dit op de foto’s soms niet goed zichtbaar.
Wat wij daarna doen
Zodra we alle foto’s binnen 5 dagen na ontvangst hebben ontvangen, gaat de klantenservice voor je aan de slag:
- We dienen direct een officiële klacht in bij de koerier
- We maken een kosteloze herdruk van de gebroken items voor je aan
- We houden je op de hoogte van de verdere afhandeling