Hoe kunnen we je helpen?
Heb je een vraag over onze producten of bestelling? Doorzoek de veelgestelde vragen of neem direct contact met ons op.
Bestelling
Plaatsen, wijzigen, annuleren en alles over het bestelproces.
Een bestelling plaatsen is eenvoudig en bestaat uit een paar stappen.
Kies eerst het product dat je wilt laten bedrukken. Klik vervolgens op de oranje knop 'Begin met ontwerpen' om de online designer te openen.
In de designer kun je het product volledig naar wens opmaken. Voeg afbeeldingen, tekst of andere ontwerpelementen toe en controleer het ontwerp voordat je verdergaat.
Ben je tevreden met het ontwerp? Plaats het product dan in het winkelmandje en rond de bestelling af door de betaling te voltooien.
Een bestelling kan alleen worden aangepast zolang deze nog niet in verwerking is genomen.
Doordat wij bestellingen van maximaal 36 stuks die op werkdagen vóór 14.00 uur worden geplaatst snel verwerken, kan een bestelling soms al binnen een uur na het plaatsen in productie zijn.
Controleer daarom altijd zorgvuldig of je bestelling correct is en of er geen spel- of ontwerpfouten in staan voordat je de bestelling afrondt.
Zolang de productie nog niet is gestart, kunnen we je bestelling kosteloos annuleren.
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en bel ons via (0)76 888 6445, zodat we direct kunnen controleren of de productie al is gestart.
Is de productie al begonnen? Dan kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en vallen daarom niet onder het herroepingsrecht.
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief een volledige bedrukking in full colour. Er worden geen extra kosten berekend voor opstart, drukvoorbereiding of het gebruik van meerdere kleuren.
Alleen de verzendkosten worden apart berekend. Deze worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Ja, dat is mogelijk. Bij ons kun je al vanaf één mok bestellen, zonder extra opstartkosten.
Of je nu een mok voor jezelf wilt laten bedrukken, een persoonlijk cadeau zoekt of eerst een proefdruk wilt bestellen voordat je een grotere bestelling plaatst, wij maken deze graag voor je.
Nee, op de mok wordt uitsluitend jouw eigen ontwerp gedrukt. Er wordt geen logo of andere verwijzing naar Mokken Bedrukken toegevoegd.
Daardoor is de mok ook uitstekend geschikt om door te verkopen of als zakelijk relatiegeschenk te gebruiken.
Onze keramische mokken zijn vaatwasser- en magnetronbestendig. Dankzij de hoogwaardige sublimatiedruk versmelt de inkt met het glazuur, waardoor de bedrukking goed bestand is tegen dagelijks gebruik.
De mokken zijn geschikt voor gebruik in een particuliere vaatwasser. Gebruik in een industriële of professionele vaatwasser raden wij af, omdat de hogere temperaturen en agressievere reinigingsmiddelen de bedrukking kunnen aantasten.
Wil je de bedrukking zo lang mogelijk mooi houden? Dan adviseren we om de mok met de hand af te wassen op een lage temperatuur.
De volgende mokken zijn niet vaatwasserbestendig:
- Emaille mokken
- RVS mokken
- Metallic mokken
- Magic mokken
Voor deze mokken adviseren we om ze met de hand af te wassen, zodat de bedrukking zo lang mogelijk mooi blijft.
Tijdens het ontwerpen zie je direct een digitale drukproef. Zo krijg je een goed beeld van hoe jouw ontwerp op de mok wordt afgedrukt.
Twijfel je over het ontwerp? Dan kun je tijdens het plaatsen van de bestelling een opmerking toevoegen bij de bestelnotities. Onze medewerkers kijken dan graag met je mee en controleren het ontwerp.
Houd er rekening mee dat dit invloed kan hebben op de levertijd. De bestelling wordt tijdelijk uit het automatische productieproces gehaald, zodat deze handmatig gecontroleerd kan worden.
Ja, het is mogelijk om een eerdere bestelling opnieuw te plaatsen met hetzelfde ontwerp.
Plaats hiervoor de gewenste mokken opnieuw in je winkelmandje zonder opdruk en ga vervolgens naar het afrekenen. Tijdens het bestelproces kun je een bestelnotitie toevoegen.
Vermeld in de bestelnotitie: Herdruk: 1000*****. Indien je namen wilt toevoegen kunnen die achter het vorige ordernummer genoteerd worden.
De productie gebruikt dan het ontwerp van de eerdere bestelling om een identieke herdruk te maken.
Heb je nog vragen over het opnieuw bestellen van een ontwerp? Dan helpen we je graag verder.
Ja, het is mogelijk om een digitale drukproef te laten maken. Om deze zo goed mogelijk op te stellen, ontvangen wij graag de volgende informatie:
- Het ontwerpbestand (PNG, PSD, PDF of JPG)
- Het gewenste lettertype en de kleur
- Een namenlijst (bij voorkeur in Excel)
- Een duidelijke omschrijving van de gewenste plaatsing van het ontwerp en de namen
Als service maken wij kosteloos een proefdruk ter controle. Zorg ervoor dat alle wensen zo volledig mogelijk zijn omschreven, zodat de proefdruk zo snel mogelijk naar wens kan worden opgesteld.
Wij maken maximaal drie proefdrukken kosteloos. Houd er rekening mee dat het proces hierdoor langer kan duren, omdat de controle en aanpassingen handmatig worden uitgevoerd.
De productie wordt pas gestart nadat de digitale drukproef is goedgekeurd en de orderbevestiging is afgerond.
Tijdens het afrekenen vul je je factuur- en verzendgegevens in. Het e-mailadres dat je daar opgeeft, gebruiken wij om je te bereiken als er vragen of bijzonderheden zijn over je bestelling.
Op dit adres ontvang je ook:
- De orderbevestiging
- De Track & Trace van je bestelling
- Eventueel de afhaalcode, wanneer je hebt gekozen voor levering bij een afhaalpunt
Wil je de factuur op een ander adres ontvangen? Dat kan. Je leest bij Betaling hoe dat werkt.
Betaling
Betaalmethoden, facturen en zakelijke afspraken.
Je kunt bij ons betalen met de volgende betaalmethoden:
- iDEAL / Wero
- Creditcard (Visa en Mastercard)
- Bancontact
- KBC/CBC-Betaalknop
- Belfius Pay Button
- Achteraf betalen via Billink
Ben je een zakelijke klant? Kies bij het afrekenen bij Klanttype voor Zakelijk. De betaalmethode 'Betalen op rekening' verschijnt dan vanzelf. Je vult daar ook je bedrijfsnaam in; een KVK- of btw-nummer mag je invullen, maar is niet verplicht.
Welke methoden je precies ziet, hangt af van je land en van je klanttype. Bij het afrekenen zie je altijd de methoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Ja, als zakelijke klant is het mogelijk om op factuur te betalen. Hiervoor geldt een betalingstermijn van 14 dagen. De factuur wordt verzonden zodra je bestelling is verzonden.
Kies tijdens het afrekenen bij Klanttype voor Zakelijk en vul je bedrijfsnaam in. De betaalmethode 'Betalen op rekening' wordt dan zichtbaar. Een KVK- of btw-nummer mag je invullen, maar is niet verplicht.
Bij grote orders kan om vooruitbetaling worden gevraagd. Twijfel je of heb je vragen? Neem dan vooraf even contact met ons op.
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra je bestelling is bevestigd.
Je bedrijfsnaam vul je in bij het afrekenen wanneer je Zakelijk kiest. Heb je iets anders nodig op de factuur, bijvoorbeeld een inkoopordernummer? Vermeld dit dan in de bestelnotities.
Ja. Kies tijdens het afrekenen bij Klanttype voor Zakelijk. Er verschijnt dan een extra veld: E-mailadres voor de factuur. Vul daar bijvoorbeeld het adres van je boekhouding in.
Alleen de factuur gaat naar dat adres. De orderbevestiging, de Track & Trace en de overige berichten over je bestelling blijven naar je eigen e-mailadres gaan.
Laat je het veld leeg, dan ontvang je ook de factuur op het e-mailadres dat je bovenaan hebt ingevuld.
Bestel je particulier en wil je de factuur toch op een ander adres ontvangen? Vermeld dit dan in de bestelnotities bij het afronden van je bestelling. Wij zorgen er dan voor dat de factuur naar dat adres wordt verzonden.
Bovenaan de pagina kun je kiezen of je de prijzen inclusief of exclusief btw wilt bekijken.
Kies je bij het afrekenen voor Zakelijk, dan tonen we de bedragen exclusief btw, met de btw als aparte regel en daaronder het totaal inclusief btw.
Bestel je vanuit een ander EU-land met een geldig btw-nummer? Vul dat dan in bij het afrekenen. Wij controleren het nummer direct bij de Europese btw-controle (VIES) en verleggen de btw, zodat je 0% btw betaalt.
Verzending
Verzendkosten, bezorging en track & trace.
De verzendkosten worden per afleveradres berekend.
Voor verzending binnen Nederland betaal je €5,95 inclusief btw. Voor verzending naar België bedragen de verzendkosten €7,95 inclusief btw.
De verzendkosten zijn gelijk, ongeacht het aantal mokken dat je bestelt.
De mokken worden verzonden in speciale verpakkingen die zijn ontwikkeld voor het veilig vervoeren van mokken.
Bestellingen van enkele stuks worden verpakt in een speciaal daarvoor ontworpen mokdoosje. Grotere bestellingen worden verpakt in trays van 12 stuks, dozen van 36 stuks en een omdoos van 72 stuks.
Wij verzenden alle bestellingen uitsluitend met DHL. Je ontvangt altijd een trackingcode, zodat je de zending eenvoudig kunt volgen.
Je ontvangt altijd een trackingcode van DHL waarmee je de zending kunt volgen.
Zodra je bestelling gereed is voor verzending, wordt de tracking automatisch per e-mail verzonden. Hiermee kun je de status van je zending eenvoudig volgen.
Onze website is standaard ingesteld voor verzending binnen Nederland en België.
Wil je een bestelling naar een ander land laten verzenden? Dat is mogelijk. Wereldwijde verzending kan worden aangevraagd via e-mail. Vermeld hierbij je volledige wensen, zoals de gewenste producten, aantallen en het afleveradres.
De verzendkosten worden berekend op basis van het land van bestemming en het gewicht van de bestelling.
Klik op onderstaande link om een schademelding in te dienen:
Schade melden
Om de melding te kunnen verwerken, vragen wij je om duidelijke foto's van de beschadigde mok(ken) en de verpakking mee te sturen. Zorg ervoor dat de doos, het verzendlabel en eventueel gebruikt opvulmateriaal zichtbaar zijn op de foto's.
Ontwerpen
Aanleveren van bestanden, eisen en design-hulp.
Je kunt je drinkwaar eenvoudig ontwerpen via onze online designer. Hier kun je JPG- en PNG-bestanden toevoegen, zoals foto's of logo's. Ook is het mogelijk om tekst aan je ontwerp toe te voegen.
Zorg ervoor dat je ontwerp goed is gecontroleerd voordat je de bestelling plaatst. In de online designer zie je direct een voorbeeld van hoe jouw ontwerp op de drinkwaar wordt afgedrukt.
Je kunt eenvoudig je eigen ontwerp toevoegen door een JPG- of PNG-bestand te uploaden in onze online designer.
Deze bestandsformaten zijn geschikt voor foto's, logo's en andere afbeeldingen. Zorg ervoor dat je afbeelding van goede kwaliteit is, zodat het ontwerp mooi en scherp op de mok wordt afgedrukt.
Let erop dat je bestand is opgeslagen in een RGB- of sRGB-kleurprofiel. Bestanden met een CMYK-kleurprofiel kunnen afwijkende kleuren tonen in de uiteindelijke bedrukking.
Voor het beste drukresultaat adviseren wij een resolutie van minimaal 300 DPI op het uiteindelijke formaat van de bedrukking.
Onze designtool controleert de kwaliteit van je upload automatisch en geeft een waarschuwing wanneer de resolutie te laag is.
Onze kracht is dat je jouw mok volledig zelf kunt ontwerpen via onze online designer. Zo heb je alle vrijheid om je eigen afbeeldingen, teksten en ontwerpen toe te voegen en de mok helemaal naar wens te personaliseren.
We adviseren daarom om het ontwerp zelf te maken in de designer. Op deze manier zie je direct hoe jouw ontwerp eruit komt te zien en kun je zelf de laatste aanpassingen doen voordat je de bestelling plaatst.
Heb je tijdens het ontwerpen vragen of twijfel je over de kwaliteit van je bestand? Dan kijken we natuurlijk graag met je mee.
De kleuren op je scherm kunnen afwijken van de uiteindelijke bedrukking op de mok. Elk scherm heeft namelijk zijn eigen kleurweergave, helderheid en instellingen. Hierdoor kan een ontwerp op een beeldscherm er anders uitzien dan het uiteindelijke geprinte resultaat.
Daarnaast is een mok een natuurproduct. Hierdoor kunnen er kleine verschillen ontstaan in het materiaal en de uiteindelijke kleurweergave. Ook binnen een grotere bestelling kunnen lichte kleurverschillen voorkomen tussen verschillende mokken.
Wij doen er alles aan om je ontwerp zo nauwkeurig mogelijk te bedrukken, maar een exacte 100% kleurmatch met het scherm kan niet worden gegarandeerd.
Levertijd
Hoe snel je bestelling bij je is.
De levertijd is afhankelijk van het aantal mokken dat je bestelt.
Bestellingen tot en met 36 stuks die op werkdagen vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en kunnen de volgende werkdag geleverd worden.
Voor grotere bestellingen gelden de volgende verwerkingstijden:
- Tot en met 504 stuks: verwerkingstijd van 5 werkdagen
- Tot en met 1512 stuks: verwerkingstijd van 10 werkdagen
- Grotere aantallen: levertijd in overleg
De genoemde verwerkingstijden gelden vanaf het moment dat het ontwerp is goedgekeurd en de bestelling volledig is afgerond.
Wij kijken graag naar de mogelijkheden voor een spoedbestelling.
Wil je een spoedbestelling plaatsen? Neem dan eerst telefonisch contact met ons op via (0)76 888 6445. Vermeld hierbij het gewenste type mok of product, het aantal stuks en of de mokken gepersonaliseerd worden met verschillende namen of dat het om één ontwerp gaat.
Op basis van deze informatie kunnen wij de mogelijkheden bespreken met onze productieafdeling en bekijken wat haalbaar is.
Bij spoedbestellingen adviseren wij om de bestelling bij voorkeur bij ons in Breda op te halen. Hiermee voorkom je eventuele vertraging door de verzending.
Wij verwerken bestellingen altijd binnen de aangegeven verwerkingstijd. Mocht er sprake zijn van een langere verwerkingstijd, dan vermelden wij dit vooraf op onze website (bijvoorbeeld tijdens drukke periodes zoals de decembermaand).
Na verzending wordt je bestelling overgedragen aan de vervoerder. Vanaf dat moment hebben wij geen invloed op de bezorging of eventuele vertragingen bij de koerier.
Uiteraard doen wij er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.
Account
Inloggen, wachtwoord en accountgegevens.
Geen probleem. Ga naar de inlogpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen enkele minuten een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.
Nee, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen als gast.
Een account aanmaken is wel handig. Hiermee kun je eenvoudig ontwerpen opslaan en op de hoogte blijven via onze nieuwsbrief.
Geen resultaten gevonden
We konden geen antwoord vinden op je zoekopdracht. Stel je vraag direct aan ons team.
We helpen je graag persoonlijk
Ons Nederlandstalige supportteam staat voor je klaar. Stel je vraag — we reageren snel.